Chính sách đổi trả hàng

Hải Sản Chất Lượng cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm hải sản tươi ngon và chất lượng cao. Để bảo đảm quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt nếu sản phẩm không đạt yêu cầu. Vui lòng tham khảo chi tiết chính sách dưới đây để biết thêm về quy định và cách thức đổi trả hàng.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm không đúng mô tả: Hàng nhận được không đúng loại hoặc số lượng đã đặt hàng.
• Sản phẩm không đạt chất lượng: Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, ôi thiu do lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả ngay lập tức.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển sẽ được hỗ trợ xử lý kịp thời.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Hải sản tươi sống: Khách hàng cần liên hệ yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng.
• Hải sản khô: Áp dụng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hải sản đông lạnh: Sản phẩm cần được giữ đông nguyên trạng, và thời gian yêu cầu đổi trả là trong vòng 2 ngày sau khi nhận hàng.
• Hải sản 1 nắng: Do tính chất đặc biệt, khách hàng có thể đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề gặp phải.
• Bước 2: Chúng tôi xác minh tình trạng sản phẩm qua hình ảnh hoặc video do khách hàng cung cấp.
• Bước 3: Sau khi xác nhận điều kiện đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo để đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

4. Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền trực tiếp: Áp dụng cho đơn hàng COD (thanh toán khi nhận hàng).
• Chuyển khoản ngân hàng: Đối với các giao dịch qua chuyển khoản hoặc ví điện tử, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví của khách hàng.

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả: Với sản phẩm bị lỗi do phía chúng tôi hoặc vận chuyển, chi phí đổi trả sẽ do chúng tôi chịu.
• Phí đổi trả theo yêu cầu cá nhân: Đổi hàng vì lý do cá nhân (nhầm sản phẩm) sẽ tính phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu.

6. Lưu ý khi đổi trả hàng

• Khách hàng vui lòng giữ lại sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn và chưa qua chế biến để đảm bảo điều kiện đổi trả.
• Đặc biệt với hải sản đông lạnh, khách hàng nên giữ đông sản phẩm đúng nhiệt độ bảo quản. Với hải sản 1 nắng, bảo quản mát để giữ sản phẩm ở trạng thái tốt nhất.

Hải Sản Chất Lượng luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, hỗ trợ đổi trả nhanh chóng và chuyên nghiệp. Hy vọng chính sách đổi trả của chúng tôi sẽ mang lại trải nghiệm an tâm khi mua sắm hải sản chất lượng cao tại Hải Sản Chất Lượng!